Erbjudanden

Den kanske viktigaste frågan att ställa sig är: Vilka resultat är det ni vill uppnå med just den här insatsen? Det kan låta enkelt – men det är det sällan. 

De långsiktiga målen är ofta relativt lätta att identifiera. Men vad är det precis din insats ska bidra med på vägen dit? Vilken konkret förändring vill du se, som – tillsammans med andra insatser – för världen närmare det övergripande målet? 

Om du kan ringa in vilken unik roll just din insats spelar i helheten, har du kommit långt. Nästa steg är att formulera en mätbar indikator som visar när det resultatet är uppnått. 

Tänk på ordet indikator. Kanske minns du det från kemilektionerna, där en liten pappersremsa doppades i vätska och ändrade färg beroende på pH-värdet. På liknande sätt används indikatorer i utvärdering – som verktyg för att ge oss signaler om hur något står till. 

När vi jobbar med människor är det förstås mer komplext än i kemilabbet. Mänskligt beteende och förändring är sällan svartvitt. Men vi kan ändå hitta tecken på att något har hänt. Indikatorn behöver inte visa hela sanningen – men den kan peka oss i rätt riktning. 

Ta till exempel kunskapstest. Du kan aldrig mäta exakt allt en person vet, men du kan göra ett stickprov. Och det ger en god indikation på kunskapsnivån inom ett visst område. 

På samma sätt kan du i din utvärdering fråga dig: Vad skulle vara ett tydligt tecken på att vår insats har haft effekt? Vilken typ av data, beteenden eller svar skulle kunna fungera som vårt "lackmuspapper"? 

Ju tydligare du kan definiera dessa indikatorer, desto lättare blir det att både följa upp insatsen och visa vilken nytta den faktiskt gjort. 

Ett vanligt misstag man gör när det gäller utvärdering är att man går rakt på de samhällseffekter man vill se, och blir sedan osäker på om den egna insatsen faktiskt har haft någon betydelse. 

Det är inte så konstigt. När många olika insatser pågår samtidigt mot samma mål är det svårt att avgöra vilken påverkan just din insats haft. 

Ta hälsa som exempel. Anta att du har identifierat att en målgrupps hälsoproblem delvis orsakas av rökning. Du sätter in en insats för att minska rökningen – men hur vet du om eventuella förbättringar i hälsa beror på just din insats? 

Här gäller det att bryta ner förändringen i steg. Genom att följa varje led i förändringskedjan blir det lättare att förstå var och hur din insats haft effekt – eller var den eventuellt fallerat. 

Ställ dig frågor som: 

Har målgruppens hälsa förbättrats?
  Om nej – beror det på att rökningen inte minskat? 

Har rökningen minskat?
  Om nej – beror det på att informationen inte nått fram? 

Har målgruppen förstått budskapet?
  Om ja – men ändå inte förändrat sitt beteende, kanske det behövdes mer än bara information: stöd, motivation, strukturella förändringar? 

Hur stor del av målgruppen nåddes av insatsen?
  En insats kan vara hur bra som helst – men om den bara når ett fåtal, kommer samhällseffekterna utebli.  

Genom att följa den här effektkedja från spridning till förståelse, från förståelse till beteendeförändring, och vidare till faktiska resultat – kan du få en mer nyanserad bild av din insats. 

Du får en tydligare uppfattning om: 

- I vilken mån just din insats bidrog till förändringen 

- Var i kedjan effekten kanske bröts 

- Vad som kan behöva justeras för att nå längre nästa gång  

Utvärdering handlar alltså inte bara om om något fungerat – utan om att förstå hur, varför och för vem det fungerade. Och just det ger dig värdefull kunskap för att utveckla framtida insatser 

Många menar att endast en extern utvärdering kan hålla tillräckligt hög standard för att rättvist bedöma om en verksamhet har nått sina mål. Men i det resonemanget förbises ofta en viktig aspekt: syftet med utvärdering är inte bara att mäta – utan att skapa förutsättningar för förändring när målen inte uppnås. 

Det är i själva processen, där data samlas in, analyseras och diskuteras, som de avgörande aha-upplevelserna ofta uppstår. Och för att dessa insikter ska leda till verklig förändring krävs mottaglighet – en vilja att ta in och lära. 

Tänk dig skillnaden mellan två scenarier. I det ena söker du själv svaren: du vill veta om ditt arbete gör skillnad. Det drivs av nyfikenhet, förväntan, kanske till och med spänning. I det andra kommer någon utifrån in för att bedöma om du har lyckats – vilket snarare kan väcka nervositet, försvar eller modfälldhet. 

Beroende på vilket av dessa tillstånd du befinner dig i när resultaten presenteras, kommer din inställning till förändring se helt olika ut. I det senare fallet är risken större att du söker förklaringar i yttre faktorer, eller känner dig maktlös inför resultatet. I det förra finns istället en drivkraft framåt – en vilja att förstå, justera och undersöka igen: har förändringen haft effekt? 

Nej, det vet alla som försökt: det är svårt att kliva ur sitt eget perspektiv och ”neutralisera sig” från de resultat man hoppas på i en utvärdering. Det gäller särskilt när man ska tolka fritextsvar. 

Hur undviker man att låta sina egna förväntningar eller uppfattningar färga bedömningen? Som tur är finns några beprövade metoder för att minska risken för partiskhet. 

1. Sätt upp tydliga kriterier i förväg
Innan du påbörjar utvärderingen, skriv ner vad du ska leta efter. Vilka indikatorer tyder på den förändring eller det resultat du vill undersöka? Genom att fastställa kriterierna i förväg – innan du har sett svaren – minskar du risken att (medvetet eller omedvetet) tolka materialet till din fördel. Det gör din bedömning mer trovärdig och transparent. 

2. Använd blinda bedömningar
Om du jämför exempelvis svar från olika grupper eller tidpunkter, se till att dölja vilken grupp varje svar kommer från när du bedömer dem. På så sätt minskar du risken att påverkas av förutfattade meningar eller förväntningar kopplade till gruppen. När bedömningen är klar kan du koppla ihop resultaten med respektive kategori. 

3. Dokumentera dina tolkningar  

Skriv ner vad du baserar din bedömning på, hur du tolkat materialet. Det här kommer ge dig möjlighet att gå tillbaka och upptäcka och bli medveten om egna tankemönster. Det gör dessutom processen transparent och möjlig för någon utomstående att granska.  

Lycka till!

Målvärden är knepiga. Inte fullt så knepiga som själva begreppet mål – ett ord som används olika av olika aktörer, ofta med varierande betydelser beroende på metod eller filosofi. Men även ett målvärde, som ju ”bara” är en siffra som visar hur mycket effekt man vill uppnå för att vara nöjd, är mer komplicerat än det först kan verka. För hur mycket ska man egentligen uppnå?

Det är lite som att fråga hur långt ett snöre är. Det självklara svaret är: så mycket som möjligt. Men i praktiken behöver ett målvärde vara både realistiskt och utmanande – en balans som inte alltid är lätt att hitta. 

Hur kan man tänka kring målvärden? Det finns flera sätt att sätta ett målvärde som är förankrat i något konkret: 

- Bättre än grannkommunen eller ett jämförbart område

- Bättre än förra årets resultat

- En förändring som ligger i linje med tidigare erfarenhet av liknande insatser 

- En förändring som forskning visar är möjlig vid den här typen av insats  

Vilken utgångspunkt man än väljer, så gäller en sak: Det är bättre att ha ett målvärde än inget alls. Utan ett fastställt målvärde står du där efter datainsamlingen och försöker avgöra om du ska vara nöjd – men utan tydliga kriterier att luta dig mot. Det blir särskilt svårt när du utvärderar din egen insats, eftersom risken för efterhandskonstruktioner eller omedveten partiskhet ökar. 

Så vad gör man? Innan utvärderingen börjar, bestäm: 

1. Vad du vill uppnå 

2. Hur det ska mätas 

3. Vilket värde som räknas som ”bra nog”  

Har du gjort det, har du en tydlig spelplan att följa. Det förenklar både tolkningen av resultaten och kommunikationen kring dem – och gör din utvärdering både mer trovärdig och mer användbar. 

 "Jaså, du jobbar med utvärdering? Är det du som trycker upp en enkät i ansiktet på mig varje gång jag varit i en affär eller på en hemsida?" Den kommentaren fick jag höra en gång på en nätverksträff för företagare. 

Jag log lite försiktigt och funderade på hur jag skulle bemöta kritiken. För visst – jag förstår frustrationen. Även jag suckar när jag får ännu en enkät från min lokala butik. Och just därför jobbar jag med att hjälpa organisationer att tänka lite längre:

Finns det andra sätt att förstå sina användare än att ständigt be dem fylla i ett formulär? Fråga dig: Om vi lyckats påverka våra användare – vad borde det i så fall leda till för beteende?

Och vidare:
Kan vi mäta det beteendet på ett sätt som varken stör eller kränker användarens integritet? 

Ofta finns andra metoder som fungerar minst lika bra som enkäter, till exempel: 

- Observationer 

- Korta personliga samtal 

- Data från lager, försäljning eller användarbeteende  

Det betyder inte att enkäter aldrig behövs – ibland är de nödvändiga. Men de bör reserveras för tillfällen där svaren verkligen är avgörande för verksamhetens utveckling.

Och när du väl skickar ut en enkät, så gör det med omsorg. 

Checklista: 

1. Berätta varför du ställer frågorna – och hur resultaten ska användas 

2. Visa nyttan för respondenten: hur kan deras svar bidra till förbättringar de får uppleva? 

3. Återkoppla i efterhand vilka förändringar som faktiskt genomförts 

4. Visa respektför mottagarens tid – överväg en symbolisk belöning 

5. Undvik irriterande misstag, som att skicka påminnelser till dem som redan svarat  

Och kom ihåg: Att förstå sina användare handlar inte om att samla in så många svar som möjligt – det handlar om att ställa rätt frågor vid rätt tillfälle, och ibland, om att lyssna utan att fråga alls. 

Det sägs att du får det du mäter – en sanning som förtjänar att tänkas igenom varje gång ett nytt mätsystem införs. 

Varje gång en organisation beslutar att börja mäta något specifikt påverkar det beteenden – oavsett intentionerna bakom måttet. 

Ska vi till exempel börja mäta hur många samtal en medarbetare hinner med på en dag? Risken är att samtalen blir fler, men också stressigare och mindre kvalitativa. Ska vi mäta hur ofta medarbetare cyklar till möten? Då finns risken att de börjar välja cykelresor framför digitala möten – trots att det kanske inte gynnar effektiviteten. 

Därför måste vi vara varsamma i valet av indikatorer. Ställ dig frågan: Vilket beteende riskerar den här mätningen att driva fram, om den ses isolerat – utan att ta hänsyn till kontexten? 

För mätningar sker aldrig i ett vakuum. De påverkas av exempelvis politiska krav, fackliga synpunkter, och chefer som sätter tryck på organisationen från olika håll. 

Mitt råd är att börja i rätt ände: definiera först vilka effekter du vill uppnå – på kort, medellång och lång sikt. Sätt därefter relevanta indikatorer. Gör till sist en noggrann genomgång: Om vi börjar mäta detta – vilka beteendeförändringar kan det leda till? Och vilka potentiella bieffekter kan uppstå, som i värsta fall motverkar våra ursprungliga mål? 

Att mäta rätt är inte bara en teknisk övning. Det är ett kraftfullt styrmedel – och som alla styrmedel kräver det eftertanke, ansvar och helhetssyn.